Bekijk onze faq wanneer jij nog vragen hebt over je bestelling of aankoop. Of misschien wil jij weten hoe wij veteranen steunen? Of hoe je partner van Veteranenshop kunt worden? We hebben alle veelgestelde vragen aan Veteranenshop voor je op een rijtje gezet. Kijk direct of jouw vraag er tussen staat.
Een veteraan is een (oud-) militair met de Nederlandse Nationaliteit die ons koninkrijk heeft gediend in oorlogsomstandigheden of bijvoorbeeld internationale vredesmissies.
Wij stellen onze producten regelmatig aan veteranen en militairen beschikbaar die deze zorgvuldig testen en uitproberen. Want zeg nou zelf, als een veteraan of militair het mee zou nemen op missie en aanbeveelt, dan kan iedere avonturier toch ook met een gerust hart aan zijn outdoor avontuur beginnen?
Veteranenshop draagt bij door meer erkenning en waardering te vragen bij de burgers voor de veteraan en hun bewezen diensten. Een gedeelte van onze omzet wordt teruggeven instanties of onderzoeken die zich bezig houden met bijvoorbeeld financiële middelen of mentaal welzijn van veteranen. Missie volbracht, voor altijd verbonden!
Lees hier ook meer over op de pagina ‘over Veteranenshop’ of bekijk de doelen die wij steunen.
Je mag de veteranenvlag alle dagen van het jaar hijsen. Hier zijn geen wettelijke regels voor. Wel zijn er enkele richtlijnen voor het gebruik van vlaggen. Lees er alles over in het protocol.
Alle vermelde prijzen op veteranenshop.nl zijn inclusief BTW. Geen nare verrassingen achteraf!
Stap 1 – Als je een product gevonden hebt, voer dan vervolgens het aantal in en voeg het product toe aan je winkelwagen.
Stap 2 – Om de bestelling voort te zetten, klik je op de melding ‘Bekijk winkelwagen’ of klik op het winkelwagen icoontje rechtsboven in de webshop. Controleer je bestelling en pas deze aan wanneer nodig. Als je zeker weet dat je bestelling in orde is en wilt afrekenen, klik je op doorgaan naar kassa.
Stap 3 – Op de check-out pagina vul je vervolgens je gegevens in en kies je de gewenste verzendmethode. In het volgende scherm kan je de gewenste betaalmethode kiezen en je bestelling definitief plaatsen
Jazeker kan dat. Dit is geen enkel probleem. Stuur even een e-mail naar [email protected] en we gaan het regelen!
Indien het product op voorraad is, mag je jouw bestelling binnen 3 werkdagen thuis verwachten. Wanneer producten niet op voorraad zijn kun je de verwachte levertijd zien onder de tab Leverinformatie. Wij zullen deze producten zo snel mogelijk naleveren.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst en hier een of meerdere artikelen niet op voorraad zijn, zullen wij wachten met het versturen van je bestelling totdat wij deze kunnen afronden. Dit doen wij zodat we dubbele verzendkosten kunnen voorkomen.
Vaak worden producten per post of koerier aan je verstuurd. Het is het momenteel helaas nog niet mogelijk zelf te bepalen wanneer je bestelling geleverd wordt. Wel ontvang je, bij levering door koerier, een track en trace code zodat je ongeveer weet wanneer jouw bestelling geleverd gaat worden.
Ja, dat is geen enkel probleem! Wanneer jij in je bestelling aangeeft dat je het product wilt afhalen worden er uiteraard geen verzendkosten berekend. Je ontvangt van ons een e-mail zodra je bestelling klaar ligt. Let op! We willen graag voorkomen dat je voor een gesloten deur komt te staan. Wegens afspraken buitenshuis, bevoorrading van onze fysieke winkels of een ingepland evenement kan het voorkomen dat wij niet aanwezig zijn. Neem hiervoor dus ALTIJD eerst contact met ons op zodat je zeker weet dat er iemand is, die je kan helpen! Dit kan telefonisch +31 (0)499 – 234 490 of via onze contactpagina.
Je haalt je bestelling op bij ons magazijn. Wij hebben geen kassasysteem zoals dit het geval is bij fysieke winkels. Op het moment dat je een bestelling komt afhalen, kun je dit direct online bestellen en afrekenen. We helpen je hiermee graag verder. Om een product contant af te rekenen moeten wij behoorlijk wat extra handelingen verrichten. Om die reden zullen wij vijf euro administratiekosten rekenen wanneer je toch contant wilt afrekenen.
Wat je betaalt aan verzendkosten is afhankelijk van het gewicht en grootte van jouw bestelling. Dit varieert tussen € 3,95 en € 6,95 per geplaatste bestelling binnen Nederland.
Ja, dat is geen enkel probleem! Plaats je bestelling en kies de optie directe bankoverschrijving en maak het bedrag over via een normale overboeking. Zodra je aankoopbedrag bij ons is binnengekomen, gaan wij direct over tot het verwerken van je bestelling.
Heel vervelend! Alle producten worden voor verzending altijd door ons persoonlijk gecontroleerd. Toch kan het gebeuren dat een bestelling per ongeluk verkeerd wordt ingepakt of (onderweg) beschadigd. Mocht dit gebeuren, neem dan zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 10 dagen contact met ons op via [email protected], onder vermelding van de volgende informatie:
– Ordernummer van de bestelling
– Naam product(en)
– Beschrijving van het probleem
– Foto’s van het probleem
Wij zorgen dan voor een gepaste oplossing zodat het probleem naar tevredenheid wordt opgelost. Voor meer informatie ga naar de pagina retouren.
Herroepen
Wanneer jij je complete bestelling compleet aan ons retourneert, zullen wij het complete aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) crediteren. De kosten om de zending aan ons te retourneren, draag je zelf.
Stuur jij een deel van je bestelling terug, zullen wij het bedrag van het betreffende product vergoeden. De kosten van de retourzending draag je zelf.
Ruilen
Als jij een product wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat, draag je ook hier de kosten voor de retourzending zelf. Veteranenshop betaalt de verzendkosten voor het opnieuw versturen.
Let op! Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Dit kan, na goedkeuring van het geretourneerde, tot 2 werkdagen duren.
Soms zijn producten afgeprijsd. Het kan hier gaan om een leuke actie of een opruiming.
Voor sale / opruiming geldt dat deze niet geretourneerd of geruild mogen worden! Bij het product staat aangegeven of het sale / opruiming betreft.
Actie artikelen mogen geretourneerd of geruild worden. Hiervoor geldt het normale herroepingsrecht. Uiteraard geldt wel dat in het geval van terugbetaling het actiebedrag teruggestort wordt.
Wanneer jij je product wilt retourneren moet je ons dit binnen 15 dagen laten weten. Vervolgens heb je nog eens 15 dagen om het product terug te sturen. Zodra het product in goede orde bij ons is binnengekomen zullen wij het aankoopbedrag aan je crediteren.
Uiteraard! Jouw mening is namelijk belangrijk voor ons! Dit helpt Veteranenshop te blijven verbeteren maar ook helpt het andere klanten om een weloverwogen aankoop te doen.
Je kunt Veteranenshop op 3 manieren beoordelen. Dit kan via CusRev (voorkeur), Google en Facebook.
Wanneer jij iets gekocht hebt en de checkbox aangevinkt hebt op onze afrekenpagina “ Ja, ik wil een mail ontvangen van CusRev om mijn bestelling te beoordelen” zul je een aantal dagen na levering een mail ontvangen met een beoordelingsformulier. Deze wordt door Cusrev uit onze naam aan je verstuurd en dit betreft een onafhankelijke partij. Middels dit formulier vragen we je onze winkel (webshop en klantenservice) en de door jouw gekochte producten te beoordelen.
In tegenstelling tot Google of Facebook, gaat het hier dus om klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan op veteranenshop.nl.
Dit zijn dan ook de meest betrouwbare beoordelingen en reviews. Een ander pluspunt is dat je keuzes krijgt onder welke naam je je beoordeling en/of review achter wilt laten. Het mag dus ook anoniem.
De reviews van een product zullen zichtbaar zijn op de betreffende productpagina en de winkelbeoordelingen op onze homepage. Via de volgende pagina’s kun je alle reviews en beoordelingen inzien;
Via pagina overzicht: https://stg-z9aeum.elementor.cloud/reviews
Via Cusrev: https://www.cusrev.com/nl/reviews/veteranenshop.nl
Wanneer je Veteranenshop opzoekt via Google kun je aan de rechterkant een beoordeling achter laten.
Ondanks dat je hier een goede indicatie kunt krijgen van de onderneming zijn deze beoordelingen minder betrouwbaar omdat iedereen hier een reactie kan achterlaten en geen klant hoeft te zijn van het betreffende bedrijf.
Wil jij een beoordeling achterlaten op Google? Dat kan hier!
Ook op onze Facebookpagina kun je een review achterlaten. Maar hiervoor geldt hetzelfde als bij Google. Inzendingen zijn minder betrouwbaar omdat het ook hier geen geverifieerde klanten betreft.
Wil jij ons beoordelen via Facebook? Dat kan hier!
